ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното, когато след доставката, при първоначалния преглед са открити несъответствия с договора за продажба.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали производителят или ДОСТАВЧИКЪТ е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.
При предявяване на рекламацията на стока ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното и за отбив от цената.
Рекламацията се предявява на имейл sales@genshop24.com. При предявяване на рекламация ПОТРЕБИТЕЛЯТ посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт. Рекламацията се смята за приета, ако тези данни са попълнени във формуляр за връщане и замяна, който можете да намерите тук. Нужно е да ни го изпратите на посочения по-горе имейл адрес попълнен и подписан (електронно или сканиран).
При подаване на рекламация ПОТРЕБИТЕЛЯТ задължително прилага следната информация:
– 1. Имена, телефон, имейл, номер на поръчка;
– 2. Име на продукта;
– 3. Номер на банкова сметка по която желае да му се възстанови сумата.
Рекламация на продукти не може да се предявява на стоките описани в точка 11.10 и 11.11. От Общите условия
ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да се откаже от един или повече от поръчаните продукти в 14-дневен срок от получаване на поръчката в случай, че дадения продукт е във вида, в който е доставен, в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид на продукта, в съответствие с разпоредбите на чл. 55 от Българския Закон за защита на потребителя (ЗЗП).
Доставката по връщането на продукта се поема от ПОТРЕБИТЕЛЯТ по негов избор на куриерска компания.
За да упражни правото си на отказ, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се обажда на телефон +359893524367 или на имейл: sales@genshop24.com в 14-дневен срок от получаването на продукта. Правото на отказ се смята за прието, ако е попълнен формуляр за връщане и замяна, който можете да намерите тук. Нужно е да ни го изпратите на посочения по-горе имейл адрес попълнен и подписан (електронно или сканиран).
В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не изпълни задължението си да уведоми, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да изпрати обратно на ДОСТАВЧИКЪТ продукта не по-късно от 14 дни от деня, в който го е получил.
Доставчикът извършва възстановяване на суми в 14-дневен срок от получаване обратно на продукта само по банков път. За целта е нужно ПОТРЕБИТЕЛЯТ да изпрати данни за банкова сметка, по която да се осъществи връщането на сумата.
В случай на фабричен дефект, който е установен след получаването на Стоките, ПОТРЕБИТЕЛЯТ го връща за сметка на ДОСТАВЧИКЪТ и се изпраща друга Стока като заявената. Ако ДОСТАВЧИКЪТ не може да осигури изпращането на желаната от ПОТРЕБИТЕЛЯТ Стока, то ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да реши дали иска да получи други Стоки от ДОСТАВЧИКЪТ. В този случай разходите за връщане и изпращане на новата Стока е за сметка на ДОСТАВЧИКЪТ.
В случай на искане от ПОТРЕБИТЕЛЯТ за подмяна на Стока, ДОСТАВЧИКЪТ може да изпрати Стока до ПОТРЕБИТЕЛЯТ, само ако е тя е налична. В този случай транспортните разходи са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯТ.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да съхранява получените от ДОСТАВЧИКЪТ Стоки, тяхното качество и безопасност по време на срока по чл. 55, ал.1 от ”Закон за защита на потребителите”. За да бъдат върнати обратно закупените Стоки задължително условие е те да бъдат в изряден търговски вид, без да са използвани и без да е нарушена целостта на опаковката и без да има аромати. Стоките трябва да отговарят на вида, в който са получени от ПОТРЕБИТЕЛЯТ. На връщане и отказ не подлежат Стоки, които не отговарят на тези условия съгласно ”Закон за защита на потребителите”.
ДОСТАВЧИКЪТ има право да откаже връщането на продукт, съобразно действащото законодателство и ще откаже всяка РЕКЛАМАЦИЯ на продукт, върнат с разкъсани или липсващи пликове, кутии, липсващи етикети, следи от носене, пране.
НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ И ПОДМЯНА – Долна част на бельо – бикини, боксерки, прашки, слипове, бодита, както и чорапи и други продукти, характеризиращи се като долно бельо и еротично бельо. Изрично не се допускат също и комплекти, в които е включено долно бельо (бикини, прашки, боксерки). Не се допускат връщане на продукти със скъсани етикети, миризми по тях от прахове, кремове, парфюми и цигарен дим. При установяване на нередност, ние имаме право и ще откажем рекламацията или по преценка ДОСТАВЧИКЪТ може да възстанови половината от сумата без да се включва доставка.
Бански костюми не могат да се връщат, а само да се подменят за друг размер или модел.
При връщане или подмяна на закупена Стока транспортните разходи са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯТ и не се възстановяват.